Şubeleri ciroya göre sıralamak kolaydır ama yanıltıcıdır. Lokasyon trafiği ve mağaza büyüklüğü ciroyu belirlerken, asıl performans trafikten arındırılmış metriklerde görünür. Bu rehberde adil bir karşılaştırmanın nasıl kurulacağını anlatıyoruz.
Zincir işletmelerin çoğunda şube performansı ciro sıralamasıyla değerlendirilir. Bu sıralama işletmenin nereden para kazandığını gösterir; bu bilgi değerlidir. Ancak hangi ekibin işini iyi yaptığını göstermez, çünkü ciro büyük ölçüde şubenin kendi kontrolü dışındaki iki etkene bağlıdır: bulunduğu lokasyonun trafiği ve sahip olduğu alan.
Yoğun bir caddedeki büyük şube, sakin bir mahalledeki küçük şubeden neredeyse her koşulda daha fazla ciro yapar. Bu, birinci ekibin ikinciden daha iyi olduğu anlamına gelmez. Sıralamanın sonundaki şube, aslında elindeki potansiyeli en iyi kullanan şube olabilir.
Adil bir karşılaştırma için şubenin kontrol edebildiği şeyleri ölçmek gerekir. Bunun için kullanılan metrikler şunlardır:
Bu metriklerle bakıldığında sıralama çoğu zaman ciddi biçimde değişir. Ciroda ortalarda duran bir şube, dönüşümde birinci sıraya çıkabilir.
Şubeleri kıyaslamadan önce ölçümün her yerde aynı olduğundan emin olmak gerekir. Aksi hâlde karşılaştırılan şey performans değil, ölçüm farkı olur.
On şubeyi tek bir listede sıralamak yerine benzer koşullardaki şubeleri gruplara ayırmak çok daha kullanışlıdır. Pratik bir gruplama şu boyutlarla yapılabilir: lokasyon tipi, mağaza büyüklüğü, açılış tarihi ve müşteri profili. Karşılaştırma grup içinde yapıldığında ortaya çıkan fark, gerçekten operasyonel bir farktır.
Şube karşılaştırmasının amacı bir liste üretmek değildir. Liste rekabet yaratır ama iyileşme yaratmaz. Asıl değer, farkın nedeni açıklandığında ortaya çıkar. Bir şubenin dönüşüm oranı diğerlerinden belirgin biçimde yüksekse, sorulacak sorular şunlardır:
Bu soruların cevabı bulunduğunda ortaya çıkan şey, diğer şubelere taşınabilecek somut bir uygulamadır. Zincir işletmelerin analitikten elde ettiği en büyük fayda genellikle budur: bir şubede kendiliğinden oluşmuş iyi bir uygulamayı fark edip standart hâline getirmek.
Bir şubenin metrikleri düşük olduğunda ilk varsayım ekibin yetersizliği olmamalıdır. Çoğu zaman neden yapısaldır: kamera açısı yanlış kurulmuş olabilir, cephenin önünde uzun süredir bir inşaat çalışması sürüyor olabilir, otopark düzenlemesi değişmiş olabilir ya da yakın bir rakip açılmış olabilir. Metrikler soruyu sordurur; cevabı sahada bulmak gerekir.
Yeni bir şube ilk aylarda diğerleriyle aynı ölçütlerle değerlendirilmemelidir. Açılış dönemi kendine özgü bir davranış gösterir: merak kaynaklı ziyaretler trafiği yükseltirken dönüşüm genellikle düşük kalır, çünkü gelenlerin bir kısmı yalnızca bakmaya gelmiştir.
Aynı yaklaşım büyük bir tadilat veya kapsamlı bir yerleşim değişikliği sonrasında da geçerlidir. Değişiklikten sonraki ilk iki haftanın verisi genellikle geçiş dönemini yansıtır; kalıcı etkiyi görmek için ölçümün biraz daha uzun tutulması gerekir.
Şube karşılaştırması aylık bir tören hâline getirildiğinde etkisini kaybeder. Daha işe yarar bir düzen, sınırlı sayıda metriği haftalık izlemek ve yalnızca sapma oluştuğunda derine inmektir. Beş altı metriklik bir set, otuz metriklik bir panodan çok daha fazla karar üretir.
Loyaltfy, tüm şubelerin ölçümlerini tek bir standartla ve anonim biçimde toplayarak şubeleri ortak metrikler üzerinden karşılaştırılabilir hâle getirir; kurulum mevcut kameralar üzerinden yapılır ve kişi kimliği tespit edilmez. Şube ağınızdaki performans farkının gerçekte nereden geldiğini görmek isterseniz, birkaç temsilci şubeyle başlayan bir ölçüm genellikle tabloyu netleştirmek için yeterlidir.
Loyaltfy, mevcut kameralarınızla çalışır. Kurulum yarım gün sürer.