Kuyruk terk oranı, kasa ya da hizmet kuyruğuna giren müşterilerin ne kadarının işlem yapmadan ayrıldığını ölçer. Perakendede doğrudan kaybedilen satışı, hizmet sektöründe kaybedilen müşteri memnuniyetini gösterir.

Bu metrik özellikle sinsi bir kayıp türünü görünür kılar. Terk eden müşteri arkasında iz bırakmaz: kasa sisteminde kaydı yoktur, çoğu zaman şikâyet etmez, personel bile fark etmez. Ciro raporunda yalnızca eksik olarak görünür, nedeni görünmez.

• Kayıp satışın somutlaşması: Terk sayısı ile ortalama sepet tutarı çarpıldığında kuyruğun maliyeti para birimiyle ifade edilir.
• Kasa açma kararı: Terk oranının yükseldiği saat aralıkları, ek kasa açılması gereken zamanları işaret eder.
• Eşik belirleme: Hangi bekleme süresinden sonra terklerin arttığı ölçülerek işletmeye özgü tolerans süresi bulunur.

Terk oranı evrensel bir hedefe göre değil, kendi geçmiş verinize göre okunmalıdır; ürün tipine ve müşteri profiline göre tolerans ciddi biçimde değişir.

Loyaltfy, kasa bölgesini gören kamerada kuyruğa katılan ve işlem yapmadan ayrılan hareketleri anonim olarak ayırt eder, saat bazlı terk oranını raporlar.