Vardiya verimliliği, sahadaki personel kapasitesinin o saatteki müşteri yoğunluğuyla ne kadar örtüştüğünü gösterir. İki yönlü bir metriktir: personel ihtiyacın altında kaldığında hizmet kalitesi düşer ve satış kaybedilir; ihtiyacın üzerinde kaldığında ise personel maliyeti boşa gider.

Çoğu işletmede vardiya planı geçmiş alışkanlıklara ve yönetici hissiyatına göre yapılır. Oysa trafik eğrisi ölçüldüğünde plan ile gerçek arasındaki uyumsuzluk genellikle net biçimde görünür hâle gelir. Vardiya verimliliğini ölçmek şunları sağlar:

• Saat bazlı eşleştirme: Personel sayısı, gün içindeki trafik eğrisine göre saatlik olarak ayarlanır.
• Mola planlaması: Molalar en sakin saat aralığına toplanır.
• Adil değerlendirme: Bir ekibin performansı, o vardiyada gelen trafiğin büyüklüğü dikkate alınarak değerlendirilir.

Bu metrik personeli tek tek izlemek için değil, kapasite planlaması için kullanılmalıdır; amacı çalışanı denetlemek değil, doğru saatte doğru sayıda kişinin sahada olmasını sağlamaktır.

Verimlilik kaybı çoğunlukla vardiya başlangıç ve bitiş saatlerinin trafik eğrisiyle örtüşmemesinden doğar; başlangıç saatini yarım saat kaydırmak bile ölçülebilir bir fark yaratabilir.

Loyaltfy, anonim müşteri yoğunluğu verisini vardiya planınızla aynı zaman ekseninde karşılaştırarak fazla ve eksik kapasiteyi saat bazında görünür kılar.