KPI, anahtar performans göstergesi anlamına gelir ve bir işletmenin hedefine ne kadar yaklaştığını ölçen sınırlı sayıdaki göstergeyi ifade eder. Buradaki anahtar kelimesi kritik öneme sahiptir: her ölçülebilen şey KPI değildir. Onlarca metriğin listelendiği bir rapor, aslında hiçbir önceliğin belirlenmediği anlamına gelir.

İyi bir KPI şu özellikleri taşır:

• Bir karara bağlıdır: Değeri değiştiğinde birinin bir şey yapması gerekir.
• Sahibi vardır: Takibinden ve iyileştirilmesinden sorumlu bir kişi veya ekip bellidir.
• Hedefi ve dönemi vardır: Ne kadar sürede hangi seviyeye ulaşılacağı tanımlıdır.
• Manipüle edilmesi zordur: Kolayca şişirilebilen bir gösterge yanlış davranışı ödüllendirir.

Fiziksel mekân analitiğinde sık kullanılan KPI örnekleri arasında dönüşüm oranı, geçiş-giriş oranı, ortalama bekleme süresi, doluluk oranı ve ziyaret başına ciro bulunur. Bir işletmenin aynı anda takip ettiği KPI sayısını beş ya da altı ile sınırlaması genellikle daha sağlıklı sonuç verir.

KPI seti yılda en az bir kez gözden geçirilmelidir; hedefler değiştiğinde eski göstergeler anlamını yitirir ve raporun içinde ölü ağırlık olarak kalmaya devam eder.

Loyaltfy, seçtiğiniz göstergeleri hedef değerleriyle birlikte tek bir panelde toplayarak sapma oluştuğunda uyarı üretir.