Mevcut kameralarınızla çalışır — ek donanım yatırımı gerekmez 0850 840 80 45 info@loyaltfy.com WhatsApp

Sıkça sorulan sorular

Kurulum, gizlilik, teknik detaylar ve ticari koşullar hakkında en çok sorulanlar.

Demo talep edin
Genel

Loyaltfy, fiziksel mekânlar için görsel iş zekâsı platformudur. Mevcut kamera altyapınızı kullanarak müşteri sayımı, ısı haritası, demografik analiz, kuyruk yönetimi ve personel verimlilik takibi gibi ölçümleri yapar; sonuçları anlaşılır raporlara dönüştürür.

Hayır. Loyaltfy mevcut güvenlik kamera sisteminizle çalışır. Yeni kamera veya sunucu satın almanıza gerek yoktur; yazılım tabanlı çözümümüz var olan altyapıya entegre olur.

Perakende, HORECA (otel, restoran, kafe), AVM ve büyük mağazalar, üretim tesisleri, şube ağları ile spor ve eğlence işletmeleri başlıca çalıştığımız alanlardır. Platform, insanların hareket ettiği her fiziksel mekâna uyarlanabilir.

Evet. Demo talebi bırakmanız yeterli. Ekibimiz sisteminizi değerlendirir, pilot bir lokasyonda kurulum yapar ve ilk raporları birlikte okuruz. Beğenmezseniz devam zorunluluğu yoktur.
Cozum

Hayır. Sistem tekrar eden hareket örüntülerini ve giriş-çıkış davranışını ayrıştırarak personeli, sürekli giriş çıkış yapan kurye trafiğini ve arabaları sayımdan ayıklar. ReID sayesinde dışarı çıkıp tekrar giren aynı kişi de ikinci kez sayılmaz. Amaç kapıdan geçen hareket sayısı değil, gerçek ziyaretçi sayısıdır.

Hayır, elinizdeki kat planını veya basit bir yerleşim krokisini kullanırız. Kurulumda kamera görüşleri bu plan üzerine oturtulur; reyon, vitrin ve kasa hattı gibi bölgeler birlikte işaretlenir. Yerleşimi değiştirdiğinizde bölge tanımları panelden güncellenebilir, yeniden kurulum gerekmez.

Değil. Yüz tanıma, bir yüzü kayıtlı bir kimlikle eşleştirmek demektir; biz kimlik kaydı tutmaz, kimseyi tanımlamaz ve yüz verisi saklamayız. Sistem yalnızca anlık görüntüden anonim bir yaş grubu ve cinsiyet tahmini üretir, ardından bu tahmini bir sayaca ekler. Panelde kişi değil, dağılım yüzdeleri görürsünüz.

Giriş ve çıkışların farkı üzerinden hesaplandığı için teorik olarak küçük sapmalar birikebilir; bunu önlemek adına sistem düşük trafikli saatlerde ve kapanış sonrasında otomatik kalibrasyon yapar. Pratikte gün içi sapma düşük kalır ve elle müdahaleye gerek olmaz.

Sıramatik yalnızca numara alan müşteriyi ve fişin çağrılma anını bilir. Numara almadan dönüp gideni, sırada bekleyip vazgeçeni ve numarası çağrıldığında yerinde olmayanı göremez. Kamera tabanlı ölçüm fiziksel sırayı olduğu gibi görür; ikisini birlikte kullanmak sıramatik verisindeki boşlukları kapatır.

Ziyaretçi, kalış süresi ve yoğunluk göstergelerini satış verisi olmadan da alırsınız. Ancak dönüşüm oranı doğası gereği iki veriyi gerektirir: giren kişi sayısı ve satış adedi. POS entegrasyonu API ile yapılır; entegrasyon mümkün değilse günlük satış adedini panele elle girerek de dönüşümü takip edebilirsiniz.

Hayır. Ölçüm alan ve vardiya bazındadır; kimin nerede olduğu değil, hangi alanın hangi saatte kapsandığı raporlanır. Yüz tanıma ve kişi kimliklendirme kullanılmadığı için sistemde 'şu çalışan' diye bir kayıt oluşmaz. Çıktı bir kişi performans dosyası değil, ekip planlama verisidir.

Genellikle gerekmez. Vitrinin içinden dışarıyı gören veya cepheyi kapsayan mevcut bir kamera çoğu durumda yeterlidir; AVM içi mağazalarda koridoru gören kamera kullanılır. Mevcut açılar cepheyi görmüyorsa bunu ön değerlendirmede net söyleriz, uygun olmayan bir kurulumu zorlamayız.

Kampanya dönemi tek başına değil, referans dönemle birlikte okunur: bir önceki benzer dönem ve mümkünse geçen yılın aynı haftası. Ayrıca kampanyanın yürütülmediği şubeler varsa onlar doğal bir kıyas grubu oluşturur. Bu karşılaştırmalar mevsim etkisini tamamen yok etmez ama kampanyaya atfedilebilir farkı büyük ölçüde ayrıştırır.

Hayır. Merkez ekibine giden şey görüntü değil, tanımlanmış kontrol maddelerinin sonucudur: açılış saatinde hareket başladı mı, yoğun saatte alanda personel var mı, düzen standarda uygun mu. Görüntü kendi sisteminizde kalır; panelde yalnızca uyum durumu ve skor görünür.

Her giriş noktası ayrı bir sayım hattı olarak tanımlanır, sonuçlar mağaza toplamında birleştirilir. Böylece hem toplam ziyaretçiyi hem de hangi kapının ne kadar kullanıldığını görürsünüz. Kapı bazlı kırılım, giriş düzeni ve yönlendirme kararlarında doğrudan işinize yarar.

Alan analizinde belirleyici olan kameranın gördüğü zemin alanıdır. Yukarıdan geniş açıyla bakan kameralar en iyi sonucu verir; çok yatay bakan bir kamerada arkadaki kişiler öndekilerin gölgesinde kalabilir. Ön değerlendirmede hangi kameraların ısı haritasına uygun olduğunu, gerekirse hangi açı düzeltmesinin yeterli olacağını yazılı olarak iletiriz.

Demografik tahmin, sayım kadar kesin bir ölçüm değildir; kişi bazında değil toplu dağılım düzeyinde anlamlıdır. Yani 'bu kişi 35 yaşında' bilgisine değil, 'hafta içi öğleden sonra ziyaretçinin çoğunluğu daha üst yaş grubunda' bilgisine güvenin. Kampanya kurgusu, vitrin dili ve ürün gamı gibi kitle düzeyindeki kararlar için doğru araçtır.

Uyarı kuralını siz tanımlarsınız: hangi bölge, hangi doluluk yüzdesi, hangi saat aralığı ve kimin bilgilendirileceği. Bildirim panel içinde, e-posta veya WhatsApp üzerinden iletilir. Aynı bölge için üst üste bildirim yağmasını önlemek adına tekrar aralığı da ayarlanabilir.

Kuyruk alanına giren, orada belirli bir süre bekleyen ve hizmet noktasına ulaşmadan alanı terk eden kişi terk olarak kaydedilir. Eşik süreyi işletmenize göre birlikte belirleriz, çünkü markette 2 dakika ile şubede 10 dakika aynı anlama gelmez. Rapor hem kişi sayısını hem de bu kişilerin hangi saatlerde yoğunlaştığını gösterir.

Bozar; bu yüzden karşılaştırmayı ham sayı yerine oran üzerinden kurmanızı öneriyoruz: giriş oranı, dönüşüm oranı, ziyaretçi başına kalış süresi. Bu göstergeler mağaza büyüklüğünden bağımsız olduğu için küçük bir cadde mağazasıyla büyük bir AVM şubesi aynı ölçüde kıyaslanabilir. Panelde şubeleri bölge veya format grubuna ayırıp kendi içinde de karşılaştırabilirsiniz.

Skor üç bileşeni birleştirir: alanda personel bulunma oranı, yoğunluk arttığında müdahale hızı ve alan kapsama bütünlüğü. Yani 'ne kadar çok hareket edildiği' değil, 'müşterinin olduğu yerde ekibin olup olmadığı' ölçülür. Bileşen ağırlıkları işletmenizin çalışma biçimine göre birlikte ayarlanabilir.

Giriş oranı gün ve hava koşullarına göre dalgalandığı için tek günlük karşılaştırma yanıltıcıdır. Genel yaklaşımımız, değişiklikten önce ve sonra en az birer tam haftayı aynı gün türleriyle karşılaştırmaktır: hafta içi hafta içiyle, cumartesi cumartesiyle. Bu şekilde okunan fark, vitrinin gerçek etkisine çok daha yakındır.

Panelde kampanya adını, başlangıç-bitiş tarihlerini ve hangi şubelerde yürüdüğünü işaretlemeniz yeterli. Sistem o dönemi otomatik olarak referans dönemle karşılaştırır; ek ziyaretçi, dönüşüm değişimi ve şube kırılımını içeren bir rapor üretir. Geçmiş kampanyaları da tarih aralığı girerek sonradan işaretleyebilirsiniz.

Evet, denetim kuralları işletmeye özel kurulur. Açılış-kapanış saatleri, hangi alanın hangi saat aralığında personelli olması gerektiği ve hangi bölgelerin düzen kontrolüne dahil olacağı sizin belirlediğiniz standarda göre tanımlanır. Zincir genelinde ortak kurallar ile şubeye özel istisnaları birlikte kullanabilirsiniz.

Çoğu işletmede ilk somut fayda vardiya planlamasında çıkar: saatlik trafik eğrisini gördüğünüz ilk hafta, personelin gerçekten yoğun olan saatlere kaydırılması gerektiği ortaya çıkar. İkinci adım dönüşüm oranıdır; satış adedini ziyaretçi sayısına böldüğünüzde ciro düşüşünün trafikten mi yoksa mağaza içi performanstan mı kaynaklandığını ayırt edersiniz.

Evet, ölçüm kalış süresine dayalıdır. Bir bölgede eşik sürenin üzerinde kalan kişi 'ilgi', hızla geçenler 'trafik' olarak raporlanır. Bu ayrım önemlidir: yoğun görünen bir koridor aslında sadece geçiş yolu olabilirken, daha az kişinin uğradığı bir reyon çok daha uzun ilgi topluyor olabilir.

Ölçüm anonim olduğu ve kişisel veri kaydı tutulmadığı için süreç KVKK esaslarına uygun kurgulanmıştır. Yine de mekânınızda görüntülü sistem bulunduğuna dair bilgilendirme yükümlülüğünüz devam eder. Aydınlatma metninizi ve iç politikanızı güncellemek isterseniz, sistemin ne ölçtüğünü ve neyi saklamadığını açıklayan teknik dokümanı size veririz.

Her bağımsız bölgenin giriş-çıkış noktalarını gören bir kamera olması yeterlidir. Bölgeleri panelde tanımlarız; her biri kendi kapasitesi, kendi eşiği ve kendi raporuyla bağımsız çalışır. İsterseniz bölgeler toplanıp bina geneli için tek bir doluluk göstergesi de üretilir.

Bu yüzden sistem sadece anlık eşiği değil, kuyruğun büyüme hızını da izler ve sıra kritik noktaya varmadan önce uyarı üretir. Ayrıca geçmiş verilerden hangi gün ve saatlerde ek kasa gerektiği çıkarılır; böylece çoğu müdahale anlık değil, vardiya planı düzeyinde önceden yapılır.

Evet. Haftalık ve aylık özet raporlar seçtiğiniz göstergelerle otomatik üretilir ve belirlediğiniz kişilere e-posta ile gönderilir. Rapor içinde geçen dönem ve geçen yıl aynı dönem karşılaştırmaları hazır gelir; dışa aktarıp kendi sunumunuza da ekleyebilirsiniz.

En sağlıklısı ne ölçüldüğünü ve ne ölçülmediğini açıkça söylemektir: kimse tanımlanmıyor, kişiye özel rapor üretilmiyor, ölçülen şey alanın hangi saatte desteksiz kaldığı. Veri, ekibin yoğun saatte destek talep etmesi için de somut bir dayanak sağlar. Talep ederseniz ekibinize anlatabileceğiniz sade bir bilgilendirme metnini biz hazırlarız.

Boş bir dükkânda kendi kameranız olmadığı için standart kurulum işlemez; bu tür ölçümler geçici bir kamera kurulumu gerektirir ve ayrı planlanır. Buna karşılık mevcut şubelerinizin cephe verisi elinizdeyse, yeni konumu kendi ağınızdaki benzer konumlarla kıyaslayacak bir referans tabanınız olur. Somut ihtiyacınızı paylaşırsanız hangi yöntemin uygulanabilir olduğunu birlikte değerlendiririz.

Bu, kampanyanın iletişim tarafının çalıştığını ama mağaza içinde bir yerde kaybettiğinizi gösterir. Sebep genellikle üçünden biridir: kuyruk uzamıştır, kampanya ürünü bulunamamıştır ya da artan trafiğe personel yetişememiştir. Kuyruk ve ısı haritası verisiyle birlikte bakıldığında bu üç ihtimal genellikle kısa sürede birbirinden ayrılır.

Kamera altyapısı franchise işletmecisine ait olduğu için sürecin sözleşmesel tarafını ve bilgilendirmeyi sizin yürütmeniz gerekir. Teknik tarafta kurulum kendi şubelerinizden farklı değildir; ölçüm anonimdir ve merkeze görüntü değil uyum verisi akar. Kapsamı franchise sözleşmelerinize uygun şekilde birlikte belirleriz.
Sektor

Belirleyici olan kamera sayısı değil, kapsanan alandır: bir kameranın gördüğü zemin alanı içindeki tüm reyonlar ayrı bölge olarak tanımlanabilir. Orta ölçekli bir mağazada mevcut kameraların önemli bölümü bu iş için zaten uygundur. Ön değerlendirmede hangi reyonların mevcut açılarla ölçülebildiğini, hangilerinin kör noktada kaldığını mağaza planı üzerinde gösteririz.

Sensör koymuyoruz. Salonu gören mevcut kameralarla masa alanları bölge olarak tanımlanır; o bölgede kişi bulunup bulunmadığı ve ne kadar süre kalındığı ölçülür. Buradan masa başına ortalama kalış süresi ve gün içindeki devir sayısı çıkar. Adisyon verinizle birlikte okunduğunda hangi bölgenin gerçekten verimli olduğunu görürsünüz.

Hayır. Kiracı önü geçiş ve içeri giriş sayımı AVM yönetiminin koridor kameralarıyla yapılabilir; mağazanın iç sistemine erişim gerekmez. Bu sayede kiralama görüşmelerinde kullanacağınız trafik verisini kiracının sistemine bağımlı olmadan üretirsiniz. Kiracı kendi mağaza içi verisini de görmek isterse bu ayrı bir kurulum olarak ele alınır.

Hayır. Sistem kişi tanımlamaz, isim veya kimlik eşleştirmez ve kişiye özel rapor üretmez; ölçüm alan bazlıdır. Raporda gördüğünüz şey 'şu çalışan şu kadar durdu' değil, 'şu istasyonda şu saat aralığında hareket yoktu' bilgisidir. Amaç kişi denetlemek değil, hattaki kaybın nerede oluştuğunu görünür kılmaktır.

Hayır. Banka ve hizmet noktalarında en sık gelen soru budur ve cevabımız nettir: yüz tanıma kullanılmaz, kimlik eşleştirmesi yapılmaz, kişi bazlı kayıt tutulmaz. Sistem sıraya bir kişinin girdiğini ve ne kadar beklediğini görür; kim olduğunu görmez. Bizim tarafımıza görüntü değil, yalnızca sayısal sonuç aktarılır.

Kişi bazlı devam takibi yapmıyoruz; bunun için turnike ve üyelik sisteminizin verisi gerekir. Bizim ölçtüğümüz şey saat ve gün bazında toplam doluluk ile alan yoğunluğudur. Üyelik verinizle birlikte okunduğunda hangi saatlerin kapasite sınırında olduğunu ve hangi ders saatlerinin boşa gittiğini net görürsünüz.

Evet, çünkü ölçüm üç ayrı aşamada yapılır: önünüzden geçen kişi, içeri giren kişi ve satın alan kişi. Geçiş sabit kalıp giriş düştüyse sorun cephede, giriş sabit kalıp dönüşüm düştüyse sorun mağaza içindedir. Bu ayrım tek başına, hangi bütçeyi nereye ayıracağınızı belirleyen en pratik çıktıdır.

Evet, her alan bağımsız bölge olarak tanımlanır ve kendi doluluk, kalış süresi ve yoğunluk verisini üretir. Bu ayrım özellikle mevsim geçişlerinde işe yarar; terasın hangi saatte tercih edilmeye başladığını görüp personel ve hazırlık planını ona göre kaydırırsınız.

Kişiler tanımlanmaz; ölçüm yürüyen merdiven, asansör ve kat geçiş noktalarındaki yönlü sayımlarla yapılır. Yani 'şu ziyaretçi şuraya gitti' değil, 'bu saatte giriş katından üst kata şu kadar geçiş oldu' bilgisi üretilir. Kat dağılımı ve akış deseni bu yönlü sayımların toplamından çıkar.

Tespit görsel hareket temellidir: istasyon alanındaki hareketin tanımlı süre boyunca durması duruş olarak kaydedilir. Bu yöntem makineye kablo çekmeden çalışır, ek donanım gerektirmez. Mevcut bir üretim takip sisteminiz varsa iki veri API ile birleştirilerek duruşun sebebi ile süresi yan yana okunabilir.

Ölçüm, kişinin bekleme alanına girdiği andan hizmet noktasına ulaştığı ana kadar geçen süreyi kapsar. Ortalamanın yanında en uzun bekleme ve eşiği aşan müşteri oranı da raporlanır; çünkü şube deneyimini belirleyen genellikle ortalama değil, o uç değerlerdir. Sıramatik verisi varsa iki ölçüm birlikte okunabilir.

Lobi ve büfe önü ayrı bölge olarak ölçülür; seans saatlerine göre yığılmanın ne zaman başladığı ve büfe kuyruğunun ne kadar uzadığı çıkar. Bu veriyi büfe satış saatlerinizle yan yana koyduğunuzda, kuyruğun uzadığı dakikalarda satışın nasıl davrandığı görünür hale gelir. Çoğu işletmede ilk aksiyon büfe personelini seans öncesine kaydırmak olur.

Kurulum şube bazında yapılır ama yönetim tek merkezden ilerler: bölge tanımları, eşikler ve raporlar şablon olarak kurulup diğer şubelere uygulanır. Genellikle bir pilot şubeyle başlanır; kurgu orada oturduktan sonra yaygınlaştırma çok daha hızlı ilerler. Tüm şubeler tek panelden karşılaştırmalı izlenir.

Ölçüm ortak alanlarda ve halihazırda kamera bulunan noktalarda yapılır; oda katları ve özel alanlar kapsam dışıdır. Yüz tanıma kullanılmaz, misafir kimliği tespit edilmez ve görüntü kaydı bizim tarafımıza aktarılmaz. Panelde gördüğünüz şey kişiler değil, saat bazlı doluluk ve yoğunluk sayılarıdır.

Evet. Etkinlik günü, benzer takvim koşullarına sahip referans günlerle karşılaştırılır; kapı bazlı giriş farkı ve kat dağılımındaki değişim raporlanır. Bu, etkinliğin sadece kalabalık yaratıp yaratmadığını değil, o kalabalığı hangi katlara taşıdığını da gösterir. Kiracı iletişiminde somut bir dayanak olarak kullanılır.

Etkileyebilir; kirlenmiş lens, çok düşük ışık veya buhar yoğun ortamlar doğruluğu düşürür. Bu yüzden ön değerlendirmede tesisi kamera kamera gözden geçirir, hangi noktaların güvenilir ölçüm verdiğini ve hangilerinde temizlik ya da aydınlatma düzeltmesi gerektiğini açıkça belirtiriz. Uygun olmayan bir noktadan veri üretiyormuş gibi yapmayız.

Şube büyüklüğünden bağımsız göstergeler kullanmanızı öneriyoruz: ortalama bekleme süresi, eşik aşım oranı, sıradan ayrılan müşteri yüzdesi ve yoğun saatlerdeki gişe kapsama oranı. Bu göstergeler küçük bir bayi ile büyük bir ana şubeyi aynı ölçüde karşılaştırılabilir kılar. Panelde şubeler bölgeye göre gruplanıp kendi içinde de sıralanabilir.

Evet. Stand önünden geçen kişi sayısı, stand alanında duran kişi sayısı ve ortalama durma süresi bölge bazında ölçülür; hol ve koridor kırılımıyla birlikte raporlanır. Bu, katılımcıya sunabileceğiniz somut bir performans belgesi olduğu gibi, gelecek etkinlikte stand fiyatlandırmasını hol trafiğine göre kurmanızı da sağlar. Ölçüm anonimdir, ziyaretçi kimliği kaydedilmez.
Gizlilik ve KVKK

Tüm analizler anonim yapılır. Yüz tanıma veya kişi kimliklendirme kullanılmaz; sistem "bir kişi" görür, "kim" olduğunu değil. Veriler şifreli iletilir ve KVKK ile GDPR esaslarına uygun işlenir.

Amacımız kişi denetlemek değil, yoğunluğun ne zaman arttığını görüp ekibe zamanında destek çıkmanızı sağlamaktır. Personel ölçümleri alan ve vardiya bazında, kişiye özel raporlama yapılmadan üretilir.

Hayır. Görüntü kendi sisteminizde kalır; bizim tarafımızda yalnızca sayısal analiz sonuçları tutulur. Talebiniz hâlinde analiz durdurulur ve üretilmiş veriler silinir.
Kurulum

Önce mevcut kamera altyapınızı değerlendiriyoruz. Uygunsa entegrasyon çoğu işletmede aynı gün tamamlanır; kapsamlı kurulumlarda süre 1-3 iş gününü bulur. Teknik ekibimiz tüm süreçte yanınızdadır.

Çoğu IP kamera yeterlidir. Kritik olan çözünürlük değil, kameranın açısı ve konumudur. Ön değerlendirmede hangi kameraların analiz için uygun olduğunu, gerekiyorsa açı düzeltmesi önerisini birlikte belirliyoruz.

Analiz yerel olarak çalışmaya devam eder, üretilen veriler bağlantı geri geldiğinde panele aktarılır. Kısa kesintilerde veri kaybı yaşanmaz.
Kullanım

Evet. Merkezi panelden tüm şubeleri izleyebilir, karşılaştırmalı analiz yapabilir ve şube bazlı raporlar üretebilirsiniz. Zincir operasyonlarda bölge kırılımı da tanımlanabilir.

Uygun kamera konumlarında %98 üzerinde sayım doğruluğu sağlanır. ReID teknolojisi ile aynı kişinin tekrar sayılması engellenir; personel ve alışveriş arabası gibi hatalı sayım kaynakları ayrıştırılır.

Evet. API tabanlı entegrasyon desteği sunuyoruz. Ziyaretçi verisini satış verinizle eşleştirerek dönüşüm oranı gibi birleşik göstergeler üretebilirsiniz.

Web tabanlı panelden anlık verilere ve geçmiş raporlara ulaşırsınız. Ayrıca günlük özetleri e-posta veya WhatsApp üzerinden almanız mümkündür.
Ticari

Fiyat; lokasyon sayısı, analiz edilecek kamera adedi ve seçtiğiniz modüllere göre belirlenir. Sabit liste yerine işletmenize özel teklif hazırlıyoruz.

Pilot dönem için taahhüt aranmaz. Sonrasında yıllık kullanım sözleşmesi yapılır; şube ekleme ve modül değişikliği dönem içinde mümkündür.