Check-in kuyruğunu, lobi yoğunluğunu ve ortak alan kullanımını ölçerek deneyimi ilk dakikadan yönetin.
Otelde ilk izlenim resepsiyonda oluşur; check-in kuyruğu uzunsa tüm konaklama bu izlenimle başlar. Ayrıca kahvaltı salonu, havuz ve toplantı alanlarının gerçek kullanım oranı personel ve tedarik planını doğrudan etkiler. Bu alanları ayrı ayrı ölçüyoruz.
Grup girişinde resepsiyonda kuyruk oluşuyor; kaç dakika beklendiğini ancak misafir anketinden öğreniyorum.
Kahvaltı salonunun hangi saatte tıkandığını şikâyet gelince fark ediyoruz.
Havuz ve spa gerçekten kullanılıyor mu, sezon sonunda bile net bir kullanım verisi elimde olmuyor.
Toplantı salonlarının doluluğunu satış ekibine anlatırken kiralanan saat dışında gösterebileceğim şey yok.
Giriş-çıkış saatlerindeki kuyruk süresini ölçün, resepsiyon vardiyasını buna göre kurun.
Kahvaltı salonu, havuz ve lobi doluluğunu saatlik izleyip kapasiteyi planlayın.
Toplantı ve organizasyon alanlarının gerçek kullanım oranını ölçüp satış ekibine veri sağlayın.
Giriş ve çıkış saatlerindeki kuyruk süresi ölçülür. Grup girişlerinde ek resepsiyon açma kararı önceden verilir.
Salonun doluluk eğrisi saat bazında çıkar; servis saatleri ve büfe takviyesi yoğunluk piklerine göre planlanır.
Havuz, spa ve toplantı alanlarının gerçek kullanım oranı sezon boyunca kayıt altına alınır. Yenileme ve satış kararları bu veriye dayanır.
Mevcut kamera altyapınızı değerlendirip bu sektöre uygun modül önerisi ve kurulum planı çıkaralım.