Saatlik ziyaretçi eğrisini, bekleme süresini ve gişe kapsama oranını ölçer; şubeler arasındaki hizmet farkını tek ekranda gösteririz.
Şube ağlarında müşteri deneyimini belirleyen tek şey işlemin kendisi değil, o işleme sıra gelene kadar geçen süredir. Müşteri sıraya girer, işlem uzar, açık gişe sayısı ise o saatteki yoğunlukla örtüşmez. Merkez yönetim tarafında ise hangi şubenin gerçekten yoğun olduğu, hangisinin ihtiyacından fazla personel taşıdığı çoğu zaman bilinmez. Loyaltfy mevcut güvenlik kameralarınızı kullanarak saatlik ziyaretçi eğrisini, bekleme süresini, sıradan ayrılan müşteriyi ve gişe kapsama oranını anonim olarak ölçer; şubeleri aynı ölçütle karşılaştırılabilir hale getirir.
Müşterinin sırada ne kadar beklediğini kimse dakika olarak bilmiyor.
Açık gişe ve danışman sayısı, o saatteki gerçek yoğunlukla uyuşmuyor.
Sıraya girip işlem yapmadan çıkan müşteri hiçbir rapora yansımıyor.
Hangi şubenin gerçekten yoğun, hangisinin personel fazlası taşıdığı merkezden görünmüyor.
Müşterinin sıraya girdiği andan hizmet aldığı ana kadar geçen süreyi ölçün; ortalamayı değil, en kötü senaryoyu da görün.
Şubeye günün hangi saatinde kaç kişi geldiğini görün; vardiya ve öğle arası planını bu eğriye oturtun.
Yoğunluğun arttığı saatlerde kaç gişenin açık olduğunu ölçün; talep ile kapasite arasındaki boşluğu görün.
Tüm şubeleri aynı göstergelerle yan yana koyun; hizmet standardı farkının nereden geldiğini tespit edin.
Aradığınız cevap burada yoksa bize sorun; aynı gün dönüş yapıyoruz.
Sorunuzu iletinMevcut kamera altyapınızı değerlendirip bu sektöre uygun modül önerisi ve kurulum planı çıkaralım.