Abonelik ve cihaz işlemleri uzun sürer; sırada bekleyen müşteri sessizce kaybolur. Bekleme süresini ve danışman kapsamasını birlikte ölçüyoruz.
Telekom bayisinde tek bir abonelik veya cihaz işlemi uzun sürer, bu sırada danışman başka müşteriye ayrılamaz. Sonuçta içeri giren müşterinin bir kısmı hiç karşılanmadan mağazayı terk eder ve bu kayıp hiçbir satış raporunda görünmez. Loyaltfy giren ziyaretçi sayısını, danışman masalarındaki bekleme süresini ve mağaza içindeki bekleme alanının yoğunluğunu ölçer. Böylece hangi saatte kaç danışman gerektiğini ve cihaz teşhir alanının gerçekten ilgi görüp görmediğini veriyle belirlersiniz.
İçeri girip kimseyle konuşmadan çıkan müşteriyi hiçbir yerde göremiyorum.
Bir abonelik işlemi yarım saat sürüyor; o sırada bekleyenlerin kaçının gittiğini bilmiyorum.
Yeni cihaz standının önünde kaç kişi durdu? Sadece satılan adedi biliyorum.
Hafta sonu kaç danışman gerektiğini geçen ayın cirosuna bakarak tahmin ediyoruz.
Müşterinin danışmana ulaşana kadar geçen süreyi ölçün; işlem uzunluğu ile bekleme arasındaki dengeyi kurun.
Cihaz standlarının önünde ne kadar durulduğunu görün; ilgi gören ama satışa dönmeyen ürünü tespit edin.
İçeri girip kimseyle temas kurmadan çıkan müşteri sayısını ölçün; danışman planını buna göre kurun.
Girip hiç temas kurmadan çıkan ziyaretçiler ayrı ölçülür. Danışman sayısı tartışması somut bir rakamla başlar.
Gün ve saat kırılımındaki ziyaret eğrisi çıkar; hafta sonu ve akşam takviyesi bu eğriye göre konumlandırılır.
Cihaz standlarının önünde geçirilen süre stand bazında ölçülür. İlgi gören ama satışa dönmeyen ürün ayrıca ele alınır.
Mevcut kamera altyapınızı değerlendirip bu sektöre uygun modül önerisi ve kurulum planı çıkaralım.